Клиент може да се откаже от сключен договор за покупка на стоки в срок от 7 работни дни считано от датата на получаване на стоките. В случай на отказ от покупка стоките трябва да бъдат върнати с ненакърнен търговски вид, в тяхната оригинална фирмена опаковка и съпроводени от оригинален платежен документ за тяхната покупка. Средствата се възстановяват на място в търговския обект лично на купувача, или с превод по указана банкова сметка на купувача в срок от 5 дни.
Транспортните разходи по връщането на стоките са за сметка на купувача.
Подаване на уведомление за отказ от покупка, връщане на стоки или подаване на жалби можете да извършите по електронна поща на адрес [email protected].
НЕ МОЖЕТЕ да се откажете от покупка на продукти в секциите „Цветен бутик”, „Аранжировки с живи цветя” и „Саксийни растения” съобразно чл. 55, ал.2, т3 и т.4 на Закона за защита на потребителите. Продуктите в тези секции не могат да бъдат връщани по своето естество, подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики.
Рекламации
- В изключителни случаи имате право да върнете получен краткотраен продукт в рамките на 24 часа след получаването му, когато може да се докаже, че повредата в качеството на цветята е свързана с дейсствия или бездействия от страна на нашия екип. В този случай ще Ви бъде възстановена пълната заплатена от вас сума без транспортните разходи и разходите, свързани с метода на заплащане, както и тези за застраховане на продукта, ако сте имали такива, и разходи, свързани с повреда на артикулите, ако те имат годност или са с краткотрайна издържливост (цветя). В този случай Задълженията Ви спрямо цитираните закони изискват да се грижите за безупречния търговски вид и комплектация (опаковка, аксесоари, инструкции) на закупеното изделие (при букети, аранжировки и др. краткотрайни е необходимо да сте осигурили напояване и оптимална температура от 18-20 градуса по Целзий, както и да сте подрязали букета съобразно инструкциите);
- Допускат се рекламации на продукти, когато дефектите са проявени преди сключване на договора за продажба или са в следствие на действия на екипа на Цветария ООД;
- Рекламации, доведени поради действия или бездействия на клиента или получателя няма да бъдат разглеждани и Цветария ООД не носи финансова отговорност;
- ЦветарияООД / cvetalia.com не носи отговорност и няма да възстановява пълната заплатена сума от клиентите в случаите, когато получателите категорично отказват да приемат пратката. В тези случаи клиентът има право да пренасочи пратката за друг адрес, да получи поръчката си в някой от магазините ни или да получи частично възстановяване на сумата (от сумата се изваждат всички транспортни разходи, разходи по изготвянето на поръчката, разходите свързани с плащането и всички евентуални загуби на цветята, използвани в модела);
- Рекламация има право да заведе само и единствено подателя (клиента) по дадена поръчка, рекламации от трети лица няма да бъдат вземани под внимание;
- В случай на вече изготвен краткотраен продукт (букет, аранжировка, кошница и др. с отрязан цвят) и невъзможност да бъде доставен на посочения адрес или друг посочен от подателя или получателя, ще бъде върнат в наш магазин за престой. При повторна доставка артикулът няма да бъде заменен с нов и екипът на ЦветарияООД няма да носи отговорност за свежестта при евентуална повторна доставка;
- В случай че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва, чрез нареждане на обратна операция по картата с която е направено плащането в срок до 5 (пет) дни;
- В случай че плащането е направено чрез платежни системи EasyPay, Банков превод, Еконт, наложен платеж, то заплащането ще бъде възстановено по обратния път на заплащане в рамките на 5 (пет) дни;
- В случай на направена индивидуална поръчка от даден клиент, заплатена или капарирана с посочена дата за доставка и в последствие отказана, а заявените краткотрайни продукти (цветя) са неизползвани или бракувани поради бездействие на клиента, то Цветария ООД не се задължава да възстанови заплатената от клиента сума. Според индивидуалния случай и по преценка на наш служител в може да бъде направено частично сторниране на заплатената сума, като бъдат извадени всички транспортни разходи, разходи за магазинаж и себестойността на унищожените или неизпозлваеми цветя и артикули.
